|
|
Kontakt z jednostką terenową Zakładu
| Data ostatniej zmiany: 22 grudnia 2008 r. |
 |
Kontakt z jednostką ZUS wymagany jest w następujących sytuacjach:
załatwienie sprawy,
uzyskanie wyjaśnień dotyczących sposobu załatwienia konkretnej sprawy,
uzyskanie informacji merytorycznych z zakresu ubezpieczeń społecznych,
otrzymanie wezwania z ZUS w celu wyjaśnienia powstałych wątpliwości,
składanie reklamacji, skargi lub wniosku.
Z pracownikami jednostek terenowych ZUS można skontaktować się w następujący sposób:
odwiedzając jednostkę osobiście,
telefonicznie,
drogą elektroniczną (poprzez pocztę elektroniczną lub formularz zamieszczony na stronie internetowej).
Uwaga!
W treści korespondencji elektronicznej (e-maila) należy podać:
-nazwisko i imię (lub nazwę podmiotu),
-adres osoby (lub siedziby podmiotu),
-opis przedmiotu sprawy.
Bez tych danych korespondencja nie będzie rozpatrywana.
Podstawa prawna:
Art. 63 § 2 i art. 64 § 1 ustawy z 14 czerwca 1960 r. kodeks postępowania administracyjnego (Dz.U. 2000 nr 98, poz. 1071 z późn. zm.)
W sprawach dotyczących ubezpieczeń społecznych klienci ZUS powinni kontaktować się z właściwą jednostką terenową Zakładu, tzn.:
w przypadku płatników składek - z jednostką właściwą wg adresu siedziby płatnika,
w przypadku ubezpieczonego, świadczeniobiorcy i innych klientów - z jednostką właściwą według miejsca zamieszkania zainteresowanego.
Przy opisie każdej ze spraw prezentowanych w naszym serwisie określono sposób uzyskania pomocy przy jej realizacji i wymagany sposób kontaktu z jednostką ZUS - niezbędny do jej poprawnego załatwienia. Opis organizacji obsługi klientów w jednostkach terenowych jest dostępny w zakładce "Pomoc/Organizacja obsługi klientów w jednostkach ZUS"
Dane teleadresowe jednostek terenowych ZUS
Aby odnaleźć informację dotyczącą adresu i godzin funkcjonowania właściwej jednostki terenowej ZUS należy wpisać w okno wyszukiwania dostępne na stronie http://www.zus.pl nazwę miejscowości. Następnie na wyświetlonej stronie należy odnaleźć właściwą terenową jednostkę ZUS.
Telefoniczny Serwis Informacyjny dla Klientów ZUS | 0 801 044 044 z telefonów stacjonarnych* | 22 43 33 000 z telefonów komórkowych* |
| Opcja serwisu | Dostępność | Zakres informacyjny / funkcjonalność | Automatyczny system informacyjny | 24 godziny na dobę, we wszystkie dni w roku. | Podstawowe informacje dla: - płatników składek,
- ubezpieczonych,
- emerytów i rencistów,
- zasiłkobiorców,
- lekarzy.
Wyszukiwanie danych adresowych terenowych jednostek organizacyjnych ZUS (na podstawie kodu pocztowego). | Połączenie z konsultantem | w dni robocze od poniedziałku do piątku w godz. od 8.00 do 15.00 | Informacje w sprawach świadczeń emerytalno - rentowych - Warunki wymagane do uzyskania prawa do świadczeń emerytalno-rentowych i dodatków pieniężnych.
- Sposoby ustalania i przeliczania podstawy wymiaru świadczeń i okresów ubezpieczenia.
- Wyjaśnianie zasad rozliczania przychodu, zmniejszania i zawieszania wypłaty świadczeń.
- Wyjaśnianie zasad obsługi kalkulatora emerytalnego.
| * Opłata za połączenie jest zgodna z planem taryfikacyjnym danego operatora | | Schemat struktury Telefonicznego Serwisu Informacyjnego |
Infolinie ZUS | Infolinie ZUS rozpoczynające się od numeru 0 801 4 ... są dostępne z telefonów: - stacjonarnych
- komórkowych w sieci Orange.
Opłata za połączenie jest zgodna z planem taryfikacyjnym danego operatora. | 0 801 410 410
Czynna w dni robocze od poniedziałku do piątku w godz. od 8.00 do 15.00 | Zakres udzielanych informacji - Zasady przekazywania dokumentów ubezpieczeniowych do ZUS w formie elektronicznej
- Instalacja, konfiguracja programu "Płatnik", tworzenie zestawu dokumentów, wysyłanie dokumentów elektronicznych, odbiór potwierdzeń przesłania dokumentów do ZUS
| 0 801 400 400
Czynna w dni robocze od poniedziałku do piątku w godz. od 8.00 do 18.00 | Zakres udzielanych informacji - Cel wysyłania i sposób weryfikacji danych w "Informacji o stanie konta w ZUS".
- Wyjaśnianie przyczyn nieprawidłowości w "Informacji o stanie konta w ZUS" (np. braku lub nieprawidłowej wysokości składek na ubezpieczenie emerytalne).
- Sprawy związane z zadaniami realizowanymi przez ZUS w zakresie koordynacji systemów zabezpieczenia społecznego w krajach Unii Europejskiej.
- Sprawy związane z wysokością stopy procentowej składki na ubezpieczenia rentowe i zasadami jej finansowania.
- Wyjaśnianie zasad obsługi kalkulatora emerytalnego
- Określanie właściwości terytorialnej jednostki ZUS (z podaniem godzin jej urzędowania) do załatwiania reklamacji.
|
|
|
