Korzystanie z serwisu

Poniżej przedstawiamy etapy postępowania zalecane przy korzystaniu z serwisu:

wybierz właściwy dla Ciebie profil,

wyszukaj interesującą Cię sprawę,

zapoznaj się opisem sprawy,

skontaktuj się w przedstawiony w opisie sprawy sposób z jednostką ZUS w celu wyjaśnienia wątpliwości,

zgłoś swoje uwagi lub oczekiwania wobec serwisu poprzez udostępnione w serwisie formularze.

Zasady bezpiecznego korzystania z usług serwisu

Przy realizacji niektórych usług dostępnych w serwisie, bezpieczeństwo danych będzie zapewnione poprzez zestawienie połączenia szyfrowanego.
Wówczas w prawej dolnej części ekranu przeglądarki znajduje się symbol kłódki. Po kliknięciu na niego sprawdź, czy certyfikat bezpieczeństwa został wydany dla adresu ssl.zus.pl przez autoryzowane Centrum Certyfikacji oraz czy jest on ważny.

Nie można się zarejestrować lub zalogować

Prawdopodobne przyczyny trudności przy zalogowaniu lub rejestracji:

sprawdź, czy masz włączoną akceptację plików cookies,

sprawdź, czy masz włączoną obsługę JavaScript,

sprawdź, czy data i godzina są prawidłowo ustawione,

sprawdź, czy nie masz włączonego klawisza Caps Lock,

zwróć uwagę na kropki i usuń spacje,

upewnij się, czy na pewno wpisujesz poprawną nazwę użytkownika i hasło,

pamiętaj, że nazwa użytkownika nie może mieć polskich znaków typu (ą, ę, ó...).

Nie otrzymuję elektronicznego biuletynu ZUS

Prawdopodobne przyczyny braku elektronicznego biuletynu:

nie potwierdzono zgody na otrzymywanie korespondencji elektronicznej, którą należy wykonać klikając na odsyłacz przesłany na adres poczty elektronicznej zamawiającego,

zamawiający podał niepoprawny adres poczty elektronicznej.

Otrzymuję niezamówioną korespondencję z ZUS

Jest to wynik szkodliwego działania wirusów komputerowych.
Zakład nie wysyła do klientów korespondencji, do której dołączane są załączniki.

Nie można otworzyć plików w formacie PDF

Do przeglądania i drukowania dokumentów w formacie PDF potrzebny jest program Adobe Acrobat Reader wersja 6.0.
Jeżeli dokumenty nie otwierają się należy zainstalować najnowszą wersję programu. Program można pobrać ze strony producenta.
Jeśli nadal występują problemy z otwieraniem dokumentów to najbardziej prawdopodobną przyczyną jest niewłaściwa konfiguracja przeglądarki internetowej. W takim przypadku należy zapisać plik na dysku i otworzyć go lokalnie za pomocą programu Adobe Acrobat Reader wersja 6.0.